工信部严禁强迫用户办5g套餐
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记者3日获悉，工信部印发通知部署各地提升5g服务质量，明确运营商不得误导、强迫用户办理或升级5g套餐，而4g套餐查询、办理入口则不得进行隐蔽设置。
通知指出，目前部分电信企业用户提醒不到位、宣传营销不规范等情形引发社会广泛关注。为维护用户权益，推动5g持续健康发展，运营商等应提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机app查询本地区 5g网络覆盖情况，在5g网络暂未覆盖的地区发展5g用户，应事先提醒用户知悉本地区5g网络覆盖进度情况。
工信部特别提出，运营商不得片面夸大5g优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件，还应尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5g套餐，未经用户同意不得擅自开通5g套餐、升级包等服务。
运营商也应确保在售的高中低档4g与5g套餐在线上线下渠道均承载销售，4g套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。
